延津县丰庄镇全力推进扎实做好12345

通讯员董瑜雪

为做好“”服务热线工作，延津县丰庄镇党委、政府坚持群众事无小事的原则，加强责任，细化任务，着力补齐民生短板，不断提高公共服务水平，为群众办事提供更多便利，不断提高群众的满意度。

强化组织保障。党委明确一名主管便民副职，采取各管理区、各村网格负责制，坚持谁分管，谁负责，明确责任人，严格落实职责。同时健全完善“”热线办理制，做到有专人负责，有具体人员承办，确保诉求第一时间受理，问题第一时间发现，回复第一时间到位，及时高效处理工单。

提高办事效率。工作人员根据承办单上反映的具体内容将其转交给管理区及相关职能部门，对于群众不满意的重办单，由分管领导、管理区或村负责人督导办理、协调推进，提升群众办理结果满意率。建立动态回复模板库，积极主动加强与诉求人联系沟通，为重复案件开辟快速处置通道，对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，时刻掌握事态的最新进展。每个热线都力求用最短时间、最快速度处结，确保办案的时效性。

做好回访工作。及时做好“”热线事项回头看工作，对热点、难点问题的分析研判和村民反映较多、较强烈的同类事项，会同相关部门联合办理，集中研究处理解决问题的措施办法，现场办公在村化解矛盾纠纷，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。

年上半年累计处办案件87件，办结率%，群众满意率95%以上。今年3、4、5月份连续3个月均在全县综合排名前三。